Hoeveel weten online marketeers over u?

Er is een enorme verandering op zee aan het werk in de marketingwereld van vandaag, en we zijn er overal getuige van: Consumenten worden wakker en merken op dat de adverteerders die hen via elk mogelijk medium met berichten bombarderen ze misschien een beetje intiemer kennen dan ze zouden kennen Leuk vinden.

Voor velen van ons begon het met Facebook. In het begin was het gewoon een leuke manier om familie en vrienden bij te houden. Hoewel we hoorden dat carrièreprofessionals werden verbrand door het combineren van zaken en vrije tijd op hun profiel, dachten we dat we veilig waren. Dat wil zeggen, totdat rapporten begonnen te verschijnen dat al die schijnbaar onschuldige scherts - al die "Likes" en selecties van favoriete boeken, films en liedjes - allemaal konden worden gebruikt om angstaanjagend gedetailleerde consumentenprofielen te maken - en dat er niet veel juridisch voertuig dat de verkoop van vrijwel alle informatie via sociale media verbiedt.

Nu staan ​​experts op en laten het publiek zien hoe gemakkelijk het is voor online marketeers om een ​​aantal zeer persoonlijke gegevens te verzamelen. Als gevolg hiervan worden mensen zich steeds meer bewust van hun kwetsbaarheid online. Al deze analyse leidt tot een belangrijke vraag: wat willen marketeers echt? (Zie voor achtergrondinformatie Wat u online moet weten over uw privacy.)

Demografische informatie: de advertentie-informatie van gisteren

In het verleden verzamelden marketeers zeer brede gegevens over consumenten - dingen die we als anoniem beschouwen omdat ze geen beeld schetsen van een individu, zoals leeftijd, geslacht, locatie per staat of postcode en algemene inkomensklasse. Zeker, misschien wilden we die gegevens toen nog niet opgeven, maar het identificeerde niet bepaald iemand in het bijzonder - of probeerden het zelfs niet.

Dat is niet langer het geval. Een 2011-versie van Mashable laat zien hoe marketeers de breed-spectrum demografische methoden ontvluchten en op zoek zijn naar meer persoonlijke informatie, zoals waar u woont, details over uw gezin en wat u koopt. En we hebben het hier ook niet in brede termen: marketeers verzamelen deze gegevens tot op uw adres, de precieze dag waarop uw kinderen zijn geboren en wat u tijdens uw laatste winkeltocht hebt gekocht. En naarmate het kraken van gegevens steeds preciezer wordt, kunnen marketeers dit steeds meer uitzoeken. (Geloof ons niet? Bekijk dit verhaal over hoe Target de zwangerschap van een tienermeisje ontdekte vóór haar eigen vader.)

Dit zijn enkele basisvoorbeelden die een vrij duidelijk beeld geven. Nieuwe advertentiestrategieën gaan veel verder dan alleen leren kennen wat voor soort persoon je bent. Tegenwoordig zijn adverteerders op zoek naar manieren om consumenten directer te targeten en uiteindelijk uit te zoeken wat u nodig heeft, misschien voordat u het zelf weet.

The New Frontier: waarnaar hedendaagse marketeers op zoek zijn

Met alle informatie die voor hen beschikbaar is, verzamelen adverteerders en andere zakelijke jagers nu ook veel meer persoonlijke gegevens over u, zoals uw politieke opvattingen, religieuze overtuigingen, seksuele geaardheid en andere markeringen die helpen bepalen wat voor soort groepen of bedrijven die u zou ondersteunen en wat u waarschijnlijk zou kopen. The Wall Street Journal heeft in april een hele schat aan informatie vrijgegeven (vergeet niet te kijken hoe 'How Grabby Are Your Facebook Apps?) Dat duidelijk laat zien hoeveel persoonlijke detailmarketeers kunnen ontdekken via online apps, vooral die gerelateerd aan Facebook, waar de meeste van ons houden onze meest gedetailleerde persoonlijke profielen bij. (Bezorgd over beveiliging op Facebook? Lees 7 tekens van een Facebook-zwendel.)

Door dit soort zeer persoonlijke, en vaak gevoelige, informatie over u en uw vrienden te verzamelen, kunnen marketeers nu vaststellen - niet alleen waar u bent en wat voor situatie u zich bevindt - maar hoe u denkt. En hoewel dit type datamining minder is dan een exacte wetenschap, wordt het steeds beter. Wat de wet betreft, illustreert The Wall Street Journal-serie hoe bedrijven de privacynormen omzeilen, vaak door vertraagde implementatie, vage beloften van beveiliging en nog veel meer.

Jij en jouw familie

Laten we Moederdag nemen als een voorbeeld van een marketingevenement waarin verkoopteams en marketing "ingenieurs" mogelijk specifieke soorten informatie opzoeken om zich op nieuwe en terugkerende klanten te richten. Vooral bloemenbedrijven gebruiken de vakantie, evenals hun winkels met database-informatie, om de juiste mensen te voorzien van advertenties. Maar zoeken deze marketeers en anderen naar relationele gegevens, dat wil zeggen, informatie over wiens moeder van wie is, of andere aanwijzingen over de stamboom die een doelgroep kunnen helpen verduidelijken?

Telefonisch weigerde de PR-afdeling van een vooraanstaande bloemenverkoper details over zijn marketingstrategie te onthullen. Als we echter kijken naar de soorten services van derden die op internet beschikbaar zijn, is het duidelijk dat tegenwoordig gegevens van moeders, vaders en familieleden vaak worden toegevoegd aan verlanglijstjes voor marketingteams.

Dat soort informatie komt steeds meer beschikbaar. Neem de Family Ties-service die verkrijgbaar is bij AccuData, een bedrijf dat klanten wil helpen 'prospectrelaties' te vinden op basis van, wel, familiebanden.

"De invloed die een uitgebreid familielid kan hebben op de aankoopbeslissingen van uw klanten en prospects is vaak aanzienlijk", leest de AccuData-website. "Uitgebreide familieleden zijn een belangrijk doelwit voor marketeers. Tot voor kort waren deze beïnvloeders vrijwel onbereikbaar."

Deze service beweert in staat te zijn om familiebanden tussen potentiële klanten te bepalen, ondanks verhuizingen of naamsveranderingen, en huishoudelijke gegevens samen te brengen die verder gaan dan alleen een momentopname. Deze service laat zien hoe belangrijk familiale details kunnen zijn in veel klantgerichte industrieën, of het nu gaat om bloemen voor moeder, school voor de kinderen of een levensverzekering voor aanstaande ouders.

Hoe gebruiken marketeers persoonlijke gegevens?

Voor veel consumenten is de grote vraag: wat doen marketeers met al deze dingen? Waarom willen ze de details van iemands leven doornemen en wat hopen ze eraan te winnen?

De Federal Trade Commission (FTC) biedt veel informatie over privacy voor dagelijkse consumenten. Het wijst erop dat marketeers echt maar drie dingen met uw gegevens kunnen doen.

1. Ze kunnen betere manieren bouwen om u in de toekomst van dienst te zijn
2. Ze kunnen uw gegevens gebruiken om u meer dingen te verkopen
3. Ze kunnen uw gegevens doorverkopen aan andere bedrijven

Het is het derde soort gegevensgebruik dat velen van ons het meest woedt: het idee om geld te wisselen voor gestuurde webinformatie lijkt het ergste soort backroom deal.

Maar hoe ze de informatie ook krijgen, bedrijven leren je beter kennen. Met nieuwe beslissingsondersteunende software kunnen bedrijfsleiders echt de best getargete advertenties ontwikkelen door alles te weten over potentiële klanten. Dat lijkt de drijvende kracht achter de datamining-industrie te zijn, in plaats van een werkelijke nominale waarde voor een bepaalde sleutel-ID of ander stuk informatie.

Toekomstige marketingrelaties

Afgezien van het online houden van een laag profiel, lijkt het erop dat de gemiddelde persoon niet veel kan doen om zijn of haar persoonlijke informatie te beschermen tegen marketeers. De meesten van ons zullen uiteindelijk geconfronteerd worden met precieze en gerichte advertenties - en meer van hen. Wat we kunnen doen, is ervoor zorgen dat deze superadvertenties niet de belangrijkste factor worden in onze aankoopbeslissingen. Dus denk de volgende keer dat u een advertentie ziet voor iets dat er perfect uitziet of klinkt perfect voor u uit over de oorsprong van die boodschap. Adverteerders kunnen doen wat ze willen in een poging om op uw knoppen te drukken, maar hoeveel gegevens ze ook aan hun kant hebben, dat betekent niet dat u de sukkel moet zijn die ervoor valt.