Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Next Issue Avoidance (NIA)?
- Techopedia verklaart Next Issue Avoidance (NIA)
Definitie - Wat betekent Next Issue Avoidance (NIA)?
Het concept van de volgende kwestie-vermijding (NIA) maakt gebruik van projecties en brainstorming om te voorspellen welke problemen consumenten in de toekomst zullen hebben. Door gebruik te maken van strategieën voor het vermijden van volgende problemen, kunnen bedrijven ondersteuning efficiënter maken voor klanten.
Techopedia verklaart Next Issue Avoidance (NIA)
Het idee van het vermijden van volgende problemen is dat bedrijven werken aan het volgen van trends in klachten en problemen van consumenten, en proberen te optimaliseren hoe ze reageren. Het idee is vergelijkbaar met wat een automonteur of andere gespecialiseerde servicewinkel zou kunnen doen bij het combineren van arbeidskosten in plaats van het creëren van een individuele serviceketen voor elke fix. Bijvoorbeeld, in een situatie waarin een initieel probleem met technische ondersteuning tot andere problemen leidt, zal het bedrijf hun antwoorden op probleem A, probleem B en andere afgeleide problemen willen bundelen, zodat ze met minder punten voor hen kunnen zorgen van contact. Het vermijden van volgende problemen kan worden gebaseerd op geavanceerde AI / ML-programma's die kunnen bepalen wat naar alle waarschijnlijkheid een probleem voor klanten is.
