Q:
Welk voordeel kunnen realtime gegevens bieden dat gegevens in rust niet kunnen?
EEN:Met realtime gegevens kunt u de ervaring van de klant in realtime beïnvloeden. Dat kan niet met gegevens in rust. In de wereld van vandaag zijn mensen op zoek naar een geweldige ervaring en ze zijn bereid om er meer voor te betalen omdat het hen het gevoel geeft dat ze ertoe doen en dat het bedrijf om hen geeft, terwijl de rest van de wereld hen het tegenovergestelde gevoel geeft.
Ik kan veel voorbeelden geven van voordelen die realtime gegevens kunnen bieden die gegevens in rust niet kunnen. Maar hier is een gemakkelijke om te begrijpen dat mij onlangs is overkomen en het heeft te maken met mijn creditcard.
Stel je voor dat, wanneer een creditcardtransactie plaatsvond, de creditcardmaatschappij je werkelijke locatie zou kunnen pingen door de creditcard-app die je op je smartphone hebt geïnstalleerd in realtime te gebruiken. Gek? Ik denk het niet. Mijn telefoon en mijn creditcard staan 99, 9 procent van de tijd op dezelfde plek. Met real-time gegevens kon mijn creditcardbedrijf vaststellen dat mijn telefoon en mijn creditcard niet op dezelfde plaats stonden toen er kosten in rekening werden gebracht. Ze stuurden me onmiddellijk een sms om te vragen of ik die transactie had gedaan en toen ik op die sms reageerde met nee, stuurden ze me het telefoonnummer van hun fraude-afdeling om meteen te bellen. Dus binnen 10 minuten nadat mijn gestolen kaartinformatie was gebruikt, had de creditcardmaatschappij die rekening gesloten, de aanklachten als fraude aangemerkt en had de volgende ochtend al een nieuwe kaart toegestuurd. Wat een geweldige klantervaring. Het bedrijf gaf me zeker het gevoel dat ik belangrijk voor ze was, alsof ze aan mijn kant stonden en dat ze achter me staan. Je kunt maar beter geloven dat ik nog meer een loyale klant ben nadat ik zo ben behandeld. Sterker nog, ik zou zelfs een beetje hogere rente op die kaart verdragen zolang het betekende dat ik zo werd behandeld.
