De gemiddelde consument vertrouwt gedurende zijn dagelijks leven op talloze websites, van het controleren van banktegoeden tot het beantwoorden van e-mail. Stel je nu eens voor dat diezelfde websites niet toegankelijk waren voor een enorm deel van de gebruikers. Welke invloed zou dit hebben op hun ervaring met een bedrijf - en met de wereld?
Een op de vijf Amerikanen heeft een handicap die de manier waarop ze omgaan met technologie verandert, waaronder een gehoorbeschadiging of blindheid / slechtziendheid. Hoewel deze 54 miljoen mensen vaak over het hoofd worden gezien wanneer een bedrijf zijn producten maakt of bijwerkt, gebruiken ze nog steeds internet om hun drukke leven mogelijk te maken. Het is belangrijk om alle klanten empathisch te benaderen; als ze zien dat een bedrijf niet gericht is op inclusief ontwerp of het creëren van functies die aan hun specifieke behoeften voldoen, gaan ze ergens anders heen.
Dus wat moeten bedrijven weten om digitale producten te ontwikkelen die aan de behoeften van alle gebruikers voldoen, ongeacht hun mogelijkheden? Empathie. Hier zijn vijf veelgestelde vragen die teams kunnen stellen als ze hun aanbod inclusiever willen maken. (Voor meer informatie over hoe technologie mensen met een handicap kan helpen, zie 5 Technologische innovaties die gericht zijn op het inschakelen van gehandicapten.)
