Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Chatbot?
Een chatbot is een kunstmatige intelligentie (AI) programma dat interactief menselijk gesprek simuleert met behulp van belangrijke vooraf berekende gebruikerszinnen en auditieve of tekstgebaseerde signalen. Chatbots worden vaak gebruikt voor elementaire klantenservice en marketingsystemen die frequente sociale netwerkhubs en IM-clients (IM) gebruiken. Ze worden ook vaak in besturingssystemen opgenomen als intelligente virtuele assistenten.
Een chatbot is ook bekend als een kunstmatige gespreksentiteit (ACE), chatrobot, talkbot, chatterbot of chatterbox.
Techopedia legt Chatbot uit
Vroege klassieke chatbots omvatten ELIZA (1966), een simulatie van een psychotherapeut en PARRY (1972), gebaseerd op paranoïde schizofrene gedrag.
In 1950 stelde Alan Turing de criteria voor de testintelligentie van de Turing voor, die afhangen van niet-detecteerbare programmasimulatie van menselijk gebruikersgedrag en activiteit. De Turing-test genereerde grote belangstelling voor het ELIZA-programma, waardoor mensen denken dat ze met mensen aan het chatten zijn.
Moderne chatbots worden vaak gebruikt in situaties waarin eenvoudige interacties met slechts een beperkt aantal antwoorden nodig zijn. Dit kan klantenservice en marketingapplicaties omvatten, waarbij de chatbots antwoorden kunnen geven op vragen over onderwerpen zoals producten, diensten of bedrijfsbeleid. Als de vragen van een klant de mogelijkheden van de chatbot overschrijden, wordt die klant meestal geëscaleerd naar een menselijke operator.
Chatbots worden vaak online en in berichten-apps gebruikt, maar zijn nu ook in veel besturingssystemen opgenomen als intelligente virtuele assistenten, zoals Siri voor Apple-producten en Cortana voor Windows. Toegewijde chatbot-apparaten komen ook steeds vaker voor, zoals Amazon's Alexa. Deze chatbots kunnen een breed scala aan functies uitvoeren op basis van gebruikersopdrachten.
