Inhoudsopgave:
Eens, eind jaren 90 en begin 2000, waren chatbots slechts vervelende pop-ups die het scherm van een websitebezoeker binnenvielen. Ze herhaalden zojuist hun paar vooraf geschreven berichten, in een poging klanten en gebruikers zo goed mogelijk te helpen. Ze misten een kernaspect dat nog niet goed genoeg was ontwikkeld: kunstmatige intelligentie (AI). De eerste chatbots waren niet slim genoeg om op een geloofwaardige manier met mensen te communiceren, omdat het alleen maar relatief eenvoudige scripts waren.
Vandaag zijn de tijden veranderd, en nieuwe mogelijkheden voor machine learning brengen chatbots naar het volgende niveau. Ze zijn slim, ze kunnen leren en evolueren, en ze kunnen worden gebruikt om de efficiëntie van een bedrijf op veel nieuwe, unieke manieren te verbeteren. Omdat 80 procent van de bedrijven ze tegen 2020 wil implementeren, vormen enterprise chatbot-platforms mogelijk de nieuwe must-have automatiseringstoolset in de komende jaren. (Zie 5 manieren waarop bedrijven AI kunnen overwegen om meer te weten te komen over AI-trends.)
Wat is een Enterprise Chatbot-platform?
Tegenwoordig is AI een personeelsbestand op zichzelf, in die zin dat elk bedrijf zijn eigen automatiseringstools wil ontwikkelen om de vele uitdagingen die specifiek zijn voor die sector te overwinnen. Chatbotplatforms zijn eenvoudige en toegankelijke toolsets die worden gebruikt om chatbots te bouwen en te implementeren zonder de bot helemaal opnieuw te hoeven coderen. Veel van deze platforms zijn uitgerust met hun eigen AI, gekoppeld aan vele andere interessante componenten zoals machine learning en natuurlijke taalverwerking.
