Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Chief Experience Officer (CXO)?
- Techopedia verklaart Chief Experience Officer (CXO)
Definitie - Wat betekent Chief Experience Officer (CXO)?
Een chief experience officer (CXO) is een persoon die primair verantwoordelijk is voor het onderhouden van goede interacties tussen een merk en zijn klantenbestand. Dit is een rol die binnen veel grote bedrijven is gecreëerd om de manieren waarop klanten een bedrijf en zijn producten of diensten ervaren effectiever te beheren.
Techopedia verklaart Chief Experience Officer (CXO)
Velen van hen die geen chief experience officer aan het werk hebben gezien binnen een organisatie, denken misschien dat het grootste deel van wat deze executive doet, verband houdt met de wereld van internet, waar een betere klantervaring het creëren van betere en meer interactieve websites inhoudt. Dit is echter geenszins het enige soort werk dat betrokken is bij het opbouwen van klantervaring. Experts met een gedetailleerd begrip van de rol van CXO wijzen op dienstverlenende bedrijven zoals themaparken, waar een diepgaande klantervaring op locatie plaatsvindt, of op bedrijven die een klantervaring opbouwen via hun producten, zoals fabrikanten van tablets en mobiele apparaten.
In sommige gevallen kan een CEO de rol van CXO spelen. Marketingexperts gebruiken voorbeelden zoals Steve Jobs van Apple en Elon Musk van Tesla als CEO's die bekend staan om het beheren van klantervaringen via hun eigen persoonlijkheden en via verschillende soorten media-bereik. Het publiek associeert de persoon met het merk en bouwt een merkervaring op door passieve observatie van de aanwezigheid van de persoon in de media. In andere gevallen kan een bedrijf een andere leidinggevende inhuren voor de specifieke positie van CXO, zodat er één aanspreekpersoon is voor het ontwerpen van al die aspecten die een goede klantervaring voor een merk opbouwen.
