Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Direct Inward Dial (DID)?
Direct Inward Dial (DID) is een speciale service die wordt aangeboden door telecommunicatiebedrijven voor gebruikers van PBX-systemen (Private Branch Exchange). Met behulp van dit systeem kan een bedrijf verschillende nummers krijgen voor verschillende delen van het kantoor. Dit betekent dat het bedrijf verschillende telefoonnummers kan hebben voor dezelfde machines. Dus als een klant van het bedrijf deze service gebruikt en wil bellen met een specifiek probleem, kunnen ze rechtstreeks contact opnemen met de vereiste persoon voor het oplossen van hun vragen. Dit is erg belangrijk voor een bedrijf omdat het tijd bespaart en de klanttevredenheid verzekert, en dat alles met een zeer laag budget.
Direct inbellen (DID) wordt ook wel direct dial-in genoemd.
Techopedia verklaart Direct Inward Dial (DID)
Een direct binnenkomend kiessysteem kan beter worden begrepen met een voorbeeld. Stel dat een bepaald bedrijf een telecommunicatiebedrijf heeft ingehuurd met acht hoofdlijnen (of fysieke lijnen). Het heeft 100 telefoonnummers van dat bedrijf gehuurd. Omdat het echter acht trunklijnen heeft, is het geschikt voor maximaal acht oproepen tegelijk en ontvangen alle andere bellers een bezetsignaal. Die mensen kunnen wachten tot het gesprek wordt verbroken of een bericht achterlaten. In beide gevallen zou het tevredenheidsniveau van de klant laag zijn, en het kan zeer riskant zijn als de klant zelfs een beetje ongeduldig is. Als het bedrijf echter een DID-systeem op de PBX gebruikt, kan het de oproep automatisch doorschakelen naar de benodigde operator of werkstation. Dit bespaart tijd en geld, omdat een extra PBX-operator niet nodig is.
