Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia legt Enterprise Feedback Management (EFM) uit
Definitie - Wat betekent Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) is een enterprise-wide en centraal panel beheerd systeem van processen en enquêtesoftware dat gegevensverzameling, authoring, statistische analyse en rapportage vergemakkelijkt.
EFM omvat een workflowproces dat zorgt voor kwaliteitsenquêtes die consistent worden beheerd met gegarandeerde privacy via IT-beveiligingsbeleid. Het doel van EFM is om communicatie en dialoog tussen de onderneming en werknemers, klanten en zakelijke partners te vergemakkelijken om belangrijke problemen en zorgen aan te pakken. Mogelijk kan dit realtime klantinterventies mogelijk maken.
Techopedia legt Enterprise Feedback Management (EFM) uit
Zonder EFM worden enquêtes uitgevoerd binnen segmenten van een onderneming, maar niet vaak over de hele onderneming. Idealiter onderzoeken EFM's klanten holistisch en stellen organisaties organisaties in staat beter te reageren op de behoeften van klanten.
Gebruikers mogen enquêtes opstellen, maar voordat ze worden gepubliceerd en gedistribueerd, kunnen andere gebruikers deze onderzoeken en goedkeuren. Deze workflow is bedoeld om consistente enquêtekwaliteit te waarborgen en zorgen voor privacy en beveiliging weg te nemen. EFM-applicaties en hun gemaakte enquêtes variëren sterk, afhankelijk van de afdeling of divisie binnen de onderneming, zoals IT, human resources, verkoop of marketing. Afdelingen kunnen echter samenwerken aan resultaten en inzichten delen over het ontwerp en de effectiviteit van een enquête. Dit omvat het opstellen van bedrijfsregels, zoals welke gegevens waar en aan wie worden verspreid en welke relatieproblemen met klanten / bedrijven / zakenpartners moeten worden aangepakt.
EFM-applicaties worden vaak geïntegreerd met CRM (Customer Relationship Management), systemen en HRIS-systemen (Human Resource Management Systems) en webportals.
