Inhoudsopgave:
Het is een spannende tijd om de groei van de openbare cloud te bekijken, ook wel utility computing genoemd. De publieke cloud wint aan kracht nu CIO's op bedrijfsniveau haasten om deze "disruptieve technologie" te corrigeren en uit te zoeken hoe deze het beste in hun huidige IT-infrastructuur kan worden geïntegreerd.
Grote en kleine spelers uit de technologie-industrie bleken te floreren in deze goudkoorts in de 21e eeuw, en we zien zowel 'born in the cloud'-bedrijven als de reuzen in de techwereld hun aandeel in groeipijnen ervaren. Fundamenteel geloof ik dat al deze bedrijven aan dezelfde aandoening lijden: hun oorspronkelijke houding en dus bedrijfscultuur met betrekking tot klantgerichte (of toekomstgerichte) klantenservice. Klantenservice is net zo duur als arbeidsintensief, maar het is een noodzakelijk onderdeel in de overgang naar de publieke cloud. De eerste publieke cloudorganisatie die deze realiteit erkent door klantgerichte klantenservice te bundelen als onderdeel van hun standaardaanbod voor cloudservices, zal het veld snel domineren.
Groei van felle concurrentie
Rackspace, een beheerd cloudbedrijf en eenmaal goed vooraan op de markt, heeft hun fanatieke ondersteuningsbelofte overschaduwd door Amazon Web Services (AWS), Google, Microsoft en nu Alibaba, die allemaal ruwe rekenkracht bieden voor centen op de traditionele IT dollar, relatief gezien. Beheerde cloudservicebedrijven zijn essentieel voor de groei van de publieke cloud, maar lijden daar de kosten van enorme rekenkracht elke maand minder duur zijn dan de maand ervoor.
