Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia verklaart Intelligent Virtual Agent (IVA)
Definitie - Wat betekent Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Een intelligente virtuele agent is een geanimeerde, mensachtige grafische chatbot die vaak wordt weergegeven op startpagina's en bestemmingspagina's van websites. Virtuele agenten zijn ingebed met een vooraf gedefinieerd script en antwoorden.
Intelligente virtuele agenten - ook wel virtuele agenten, virtuele reps of v-reps genoemd - worden hoofdzakelijk geïmplementeerd in klantrelatiebeheersoftware. Virtuele agenten zijn ontworpen om klantenservice, productinformatie, marketing, ondersteuning, verkoop, bestelling plaatsen, reserveringen of andere aangepaste services te bieden.
Techopedia verklaart Intelligent Virtual Agent (IVA)
Intelligente virtuele agenten zijn gebouwd op de wetten van kunstmatige intelligentie (AI) en zijn geprogrammeerd om te communiceren met mensen. Ze worden aangedreven door een kennisbank, die een uitgebreide lijst met mogelijk verschillende vragen, antwoorden en gebaren bevat, waardoor de bot op een relatief menselijke manier kan reageren en reageren op menselijke input.
Een intelligente virtuele agent dient als bedrijfsvertegenwoordiger en is opgebouwd rond een specifieke taak, zoals het beantwoorden van vragen van klanten op de startpagina van een website.
