Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Interaction Management?
Interactiebeheer is een brede term in IT die wordt gebruikt om te verwijzen naar het gebruik van technologieën die helpen om verschillende interacties tussen gebruikers te beheren. Deze kunnen een breed scala aan interacties omvatten, van financiële transacties tot interacties tussen collega's of werknemers van een bedrijf.
Techopedia legt Interaction Management uit
Een type interactiebeheer wordt klantinteractiebeheer (CIM) genoemd. Dit type interactiebeheer is een vorm van bedrijfssoftware die een interactieve brug onderhoudt tussen een bedrijf en zijn klanten of klanten. Een CIM-oplossing kan multi-channel communicatie ondersteunen, zoals e-mail, sms, telefoon en instant messaging-systemen. Dit zijn het soort systemen dat werknemers gebruiken wanneer ze regelmatig contact opnemen met klanten, bijvoorbeeld in een uitgaand callcenter of een verkoopafdeling. Andere soorten interactiebeheersystemen zijn gericht op intern gebruik in bedrijven of bedrijven.
Interactiebeheertools kunnen processen omvatten die managers of leiders helpen om met hun teams te communiceren voor betere prestaties, delegatie en teambuilding. Het basisidee van interactiebeheer is dat technologie individuele gebruikers kan helpen bronnen te vinden, maar het kan ook meerdere gebruikers helpen met elkaar samen te werken. Of het nu gaat om het creëren van een beter voertuig voor klantinteracties of het bevorderen van teambuilding, software en systemen voor interactiebeheer zijn ontwikkeld om een interactief menselijk proces te verbeteren dat kan worden verbeterd met betere toegang tot gegevens of een andere IT-bron.
