Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent realtime klantanalyse?
Real-time klantanalyses is een soort analyse die zich concentreert op realtime gegevens die zijn verzameld van klanten tijdens het uitvoeren van hun acties in plaats van op oudere historische gegevens zoals traditionele analyses, die historische gegevens gebruiken om toekomstige trends te voorspellen. Real-time klantanalyses leggen ook meer nadruk op klantinteractie en gebruiksgegevens in plaats van paginaweergaven en andere vergelijkbare statistieken, waardoor een klantgerichter beeld wordt geboden in plaats van een demografisch beeld.
Techopedia legt Real-Time Customer Analytics uit
Real-time klantanalysesoftware en -technieken maken gebruik van alle beschikbare bedrijfsgegevens en andere bronnen, met name gegevens, om zowel dynamische analyse als rapportage te combineren op basis van klantgegevens die van de laatste minuten zijn vastgelegd. Hierdoor kan een bedrijf tot op de minuut zakelijke beslissingen nemen die van invloed kunnen zijn op de gebruikersbasis die momenteel de systemen van de organisatie gebruikt.
Real-time klantanalyses kunnen directe en actuele informatie in bedrijfsdashboards ondersteunen en zakelijke beslissingen en veranderingen gedurende de dag weerspiegelen. Het kan ook worden gebruikt om kritieke systeemfouten te volgen die een groot deel van de klanten van een organisatie beïnvloeden of zelfs een DDoS-aanval voorspellen op basis van de activiteit van de waargenomen klanten. Het systeem kan zien of het gedrag vergelijkbaar is met dat van vaste klanten of dat de groep op een zeer gecoördineerde manier handelt, wat een aanval aangeeft.
