Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent relatiemarketing?
Relatiemarketing is een marketingbenadering die gericht is op het creëren van een voortdurende en langdurige relatie met klanten. Het is gericht op het opbouwen en koesteren van sterke consumenten / klantverbindingen en relaties, in plaats van verkoop of aankopen te stimuleren.
IT-ontwikkelaars, serviceproviders en online winkels gebruiken relatiemarketing om leads en klanten te targeten.
Techopedia legt Relatiemarketing uit
Relatiemarketing wordt doorgaans geconfigureerd, beheerd en uitgevoerd door middel van klantrelatiebeheer (CRM) of marketingautomatiseringssoftware, die wordt gebruikt om alle leads, klanten en verkopen vast te leggen en te onderhouden; kooptrends; voorkeuren; interesses en soortgelijke gegevens. Dit biedt een aangepaste weergave van website-inhoud en maakt oplossingen mogelijk op basis van marktvereisten.
Een e-commerce website die keukengereedschap verkoopt, onderhoudt bijvoorbeeld specifieke kopersprofielen in CRM- of marketingautomatiseringssoftware. Een eerdere klant die chef-kok of eigenaar van een restaurant is, kan inhoud en aanbiedingen krijgen die nauw aansluiten bij zijn of haar kopersprofiel, versus inhoud met betrekking tot huishoudelijke keukenaccessoires.
