Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Service Management System (SMS)?
- Techopedia verklaart Service Management System (SMS)
Definitie - Wat betekent Service Management System (SMS)?
Een servicemanagementsysteem (SMS) is een allesomvattend managementsysteem bedoeld om alle aspecten van organisatiebeheer samen te brengen, zoals:
- Planning
- strategieën
- beleid
- Doelstellingen
- Documentatie
- Processen
Het is ook de belangrijkste bron voor het ontwerp en de ontwikkeling, evenals de overgang naar een servicegerichte organisatie die vakkundig aan haar zakelijke behoeften voldoet.
Techopedia verklaart Service Management System (SMS)
Servicebeheersystemen zijn grote modulaire systemen die alle of de meeste aspecten van een servicegeoriënteerde organisatie bevatten. Om een servicemanagement-mentaliteit te hebben, moet een organisatie het niveau van procesvolwassenheid begrijpen dat nodig is om een servicegerichte organisatie te worden.
Standaardisatieorganisaties zoals de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) en de International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission (ISO / IEC) bieden standaardkaders voor het creëren van servicemanagementsystemen en bieden de concepten en best practices achter servicemanagement zelf .
De service management organisatie kan de gehele organisatie zijn of een speciale subset van die organisatie, de meest voorkomende daarvan is de IT organisatie of afdeling. Daarom wordt servicebeheer vaak geassocieerd met IT-servicebeheer, maar dit laatste is slechts een subset van het eerste. Servicebeheer is van toepassing op elke organisatie zoals voedsel, productie en zelfs gezondheidszorg, maar het kernidee blijft hetzelfde: een centraal systeem bieden voor planning, ontwikkeling en levering van services aan de organisatie zelf of aan derden.
De reikwijdte van het servicemanagementsysteem moet worden gedefinieerd in termen van:
- Locatie van de dienst
- Klanten
- Klant locatie
- Technologie
