Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Shared Contact Center (SCC)?
- Techopedia verklaart Shared Contact Center (SCC)
Definitie - Wat betekent Shared Contact Center (SCC)?
Een gedeeld contactcentrum helpt communicatieve, financiële en administratieve expertise te combineren om zenuwcentra te bouwen voor organisaties die doorgaans over de hele wereld operaties uitvoeren.
Een gedeeld contactcentrum wordt ook wel een contactcentrum genoemd.
Techopedia verklaart Shared Contact Center (SCC)
Een SCC beheert de gecoördineerde consolidatie van meerdere front- en back-office taken en services. De meeste gedeelde contactcentra beheren activiteiten die verband houden met crediteuren, debiteurenadministratie, kasadministratie, algemene balans, kredietbeheer, klantenondersteuning, salarisadministratie en human resources voor verschillende klanten. Deze bewerkingen worden meestal uitgevoerd met slechts één centrum.
