Inhoudsopgave:
Een van de grootste niet-technische problemen met de meeste IT-afdelingen van bedrijven is ook eenvoudig te beheren. Als het gaat om het omgaan met eindgebruikers, moet iedereen op dezelfde pagina zijn en weten wat er kan worden gedaan - en wanneer. En er is de sleutel: het beheren van de verwachtingen van eindgebruikers. Het klinkt eenvoudig, maar dit kan meestal een heel eind zijn om dingen gemakkelijker te maken in de omgang met de mensen die een set applicaties dagelijks gebruiken.
IT-afdelingen die hierin falen, kunnen echt lijden, omdat problemen uitlopen op wrok jegens de afdeling. Dat maakt projecten moeilijker voor iedereen. (Zie 10 Tips voor betere IT-ondersteuning voor meer advies over ondersteuning.)
Verwachtingen instellen
Als je een tijdje in IT hebt gewerkt, kun je waarschijnlijk denken aan projecten, tickets en roll-outs waarbij de IT-afdeling de schuld krijgt van het project, ticket of roll-out te laat is, niet wat in het begin werd gevraagd, of gewoon niet goed genoeg. Wanneer de verwachtingen van de eindgebruikersgemeenschap (EUC) ver uit de pas lopen met het concept van de realiteit - of zelfs maar een beetje scheef - kan hun kritiek een ongewenste afleiding zijn.
