Grote IT-incidenten vinden elke dag plaats binnen bedrijven. Hoewel slechts een handjevol de krantenkoppen haalt, kunnen gebeurtenissen zoals uitval en inbreuken op de beveiliging de productiviteit van medewerkers ernstig verlammen, de perceptie van klanten negatief beïnvloeden en, nog belangrijker, leiden tot omzetverlies.
Dus als het gaat om het beheren van grote IT-incidenten, is het het beste om u te concentreren op de zakelijke impact en de bedrijfsresultaten. Volgens het Ponemon Institute waren de gemiddelde downtime-kosten in 2016 $ 8.851 per minuut - dat is meer dan $ 500.000 per uur, en typische downtimes gemiddeld meer dan 90 minuten. En dit zijn slechts de onmiddellijke kosten! De impact op de langere termijn, zoals reputatieschade en uitputting door klanten, is onvoorspelbaar en mogelijk catastrofaal.
Hoewel u niet alle grote incidenten volledig kunt vermijden, kunt u uw organisatie bewapenen om zo goed mogelijk voorbereid te zijn om ze aan te pakken wanneer ze zich voordoen. En een belangrijk onderdeel van uw strategie zou automatisering moeten zijn. Organisaties die het gebruik van automatisering in hun belangrijkste incidentoplossingsprocessen maximaliseren, realiseren sneller serviceherstel en veel minder fouten door menselijke fouten. Dit komt omdat automatisering direct van invloed is op uw vermogen om de duur van het zakelijke impactvenster te verkleinen - of die dure periode waarin uw gebruikers en bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk de impact van een incident voelen. (Voor meer informatie over automatisering, zie Automatisering: de toekomst van data science en machine learning?)
