Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent betrokkenheid?
In IT verwijst de term 'betrokkenheid' naar gebruikersinteracties via een interface. Het wordt meestal toegepast op sociale media, maar betrokkenheid kan op elk platform of op elke website worden gemeten. Typische indicatoren voor betrokkenheid zijn paginaweergaven, bounce-tijden, tijd doorgebracht op een site, gebruikers volgen en andere statistieken.
Techopedia legt Engagement uit
Betrokkenheid wil meer meten dan alleen het aantal keren dat mensen een website hebben bezocht. Het houdt rekening met gebruikersacties. Een van de beste illustraties van betrokkenheid bij sociale media is bijvoorbeeld het gebruik van de Facebook-knop 'Vind ik leuk'. Door snel op de knop 'Vind ik leuk' te drukken, geeft de gebruiker zijn of haar voorkeur aan voor een bepaald item of bericht. Dit is een solide indicator voor betrokkenheid. Bedrijven kunnen bijhouden hoeveel “likes” een productpost krijgt, of hoeveel mensen er commentaar op geven, of hoeveel mensen de pagina delen. De samenstelling van sociale media-interfaces heeft het idee gepromoot om betrokkenheid te meten als een manier om te benchmarken in marketing. Andere concepten zijn ook opgegroeid rond het idee van betrokkenheid, zoals customer experience management, dat probeert de ervaring die klanten online hebben met bedrijven te observeren en analyseren.
