Inhoudsopgave:
Het lijdt geen twijfel dat elk bedrijf tot op zekere hoogte een online bedrijf moet worden. Dat wil zeggen, elk bedrijf heeft een online aanwezigheid nodig, omdat internet niet alleen het primaire middel wordt waarmee we onze koopbeslissingen informeren - dat is het al. Volgens een rapport dat Cisco in januari 2013 heeft uitgebracht, zijn online beoordelingen en opmerkingen de belangrijkste factor bij beslissingen over consumentenaankopen. En de overgrote meerderheid van shoppers - of ze nu online of persoonlijk een dienst of product kopen - doen eerst online onderzoek.
Dus, of bedrijven nu het grootste deel van hun transacties online uitvoeren of niet, het is essentieel om voorop te blijven lopen. Hier zijn de vijf belangrijkste trends om te volgen.
Mobiliteit
Volgens Cisco zullen er eind 2013 meer mobiele apparaten op aarde zijn dan mensen. Mensen doen meer van hun computers on the fly en dit heeft hun behoeften op verschillende manieren veranderd. Apps worden bijvoorbeeld steeds centraler in de manier waarop we mobiele apparaten gebruiken. Hoewel al deze apparaten webbrowsers bevatten, vertrouwen de meeste gebruikers op aangepaste apps om de nodige informatie te krijgen, zoals de dichtstbijzijnde locatie van een bedrijf, het hoogst gewaardeerde Italiaanse restaurant in de buurt, enzovoort. Websites moeten ook worden geoptimaliseerd voor verschillende apparaten. Ten slotte moeten deelbare inhoud en advertenties die op deze apparaten zijn gericht, op dezelfde manier worden geoptimaliseerd. Al deze veranderingen kunnen in één vraag worden samengevat: hoe kunnen online bedrijven zich aanpassen aan en inspelen op de trend van mobiel computergebruik? Over het algemeen moeten bedrijven van vandaag antwoorden op deze vraag hebben.Gemeenschapsgebouw
Social media is hier om te blijven, en dat betekent dat bedrijven een nieuw platform hebben voor het opbouwen van relaties en communiceren met hun klanten. Het onderhouden van een online sociale aanwezigheid is net zo belangrijk geworden als het hebben van een website, omdat sociale media fungeert als een onafhankelijk netwerk binnen het web. Hoewel de begindagen in sociale media voor bedrijven nogal wazig waren, zijn hier de afgelopen jaren een aantal zeer voelbare voordelen naar voren gekomen. Sociale media bieden bedrijven een manier om met klanten te communiceren, hen te betrekken, buzz te genereren, feedback te krijgen en zelfs negatieve publiciteit aan te pakken voordat deze uit de hand loopt. Steeds meer bedrijven gebruiken het zelfs voor aanwerving. (Zie voor meer informatie Hoe ik Twitter heb gebruikt om een technische baan te bemachtigen.)Sociaal winkelen
Hoewel we het hebben over sociale media, is er ook de impact die het heeft gehad op winkelgewoonten. Volgens een rapport van IBM van 2011 vertrouwt tot 84 procent van de consumenten op hun sociale netwerken bij het onderzoeken van nieuwe producten. De strategie van Amazon om klantgegevens te gebruiken om lijsten met correlaties samen te stellen van wat andere gebruikers in een bepaalde sessie hebben bekeken of gekocht, was een van de eerste stappen op dit gebied en bleek een krachtige te zijn. Nu is het idee van democratisch winkelen nog belangrijker geworden dankzij de integratie van sociale media. Sociale coupons, het volgen van sites op sociale media om in aanmerking te komen voor exclusieve productaanbiedingen en het kopen van producten die worden voorgesteld door collega's van sociale media, zijn allemaal trends in sociaal winkelen waar online bedrijven naar streven. (Meer informatie over sociaal winkelen in Weet je? Sociale media versus sociale ontdekking.)Analytische rijkdom
Misschien wel de belangrijkste trend in online zakendoen ligt in analyse. De diepte en precisie van online analyse is in de loop der jaren enorm toegenomen en die rijke gegevens kunnen worden gedolven om online bedrijven meer inzicht te geven dan ooit tevoren. Bedrijven kunnen nu achterhalen waar bezoekers naar hun site naar kijken, wat ze overslaan, wanneer ze vertrekken en nog veel, veel meer. Deze mijnbouw is steeds complexer geworden naarmate systemen big data kunnen verwerken, wat nog steeds de sleutel is tot ongekende rijkdom voor bedrijven die hun klanten beter willen targeten en bedienen.SEO
Ongeacht de manie rond de term is zoekmachineoptimalisatie een grote zorg voor online bedrijven. Hoewel zoekalgoritmen steeds beter worden in het uitschudden van sites die proberen zoekmachines te gamen, doen zoekmachines niet echt hun best om legitieme bedrijven te helpen die niet zoekbewust zijn. Om deze reden moeten veel bedrijven de regels van SEO leren om ervoor te zorgen dat ze de PageRank krijgen die ze verdienen.
Helaas is dat eenvoudiger gezegd dan gedaan, omdat SEO een voortdurend evoluerend proces is. Onlangs is het Google-auteurschap de nieuwe grens voor online uitgevers geworden om te veroveren. Een aanwezigheid op sociale media is ook steeds belangrijker geworden. (Bekijk voor meer informatie 3 SEO-tactieken waar Google dol op is.)
Segmentatie boven aggregatie
Vroeg in de online business, wilde elke site een portal of een aggregator zijn, maar deze trend is verschoven naar het creëren van gerichte sites die gericht zijn op het bedienen van één specifieke markt. De redenering achter deze verschuiving is dat een enkele site de bestaande aggregators niet kan verslaan, maar, indien goed aangepast voor SEO, hoger kan scoren in zijn specifieke markt. Dit heeft ertoe geleid dat sites worden gevormd in specifieke verticals, in plaats van meer secties op bestaande sites aan te passen. Deze stap werd enigszins in de schaduw gesteld door offline bedrijfsverhuizingen in de jaren '80 en '90, waarin veel te zware conglomeraties werden onderverdeeld in kleinere bedrijven die zich konden concentreren op de beste in hun specifieke vakgebied.
Online zakendoen is verre van volwassen en zal misschien nooit volwassen worden omdat nieuwe mogelijkheden aan het internet worden toegevoegd. De uitdaging voor bedrijven is om niet achter te blijven bij deze trends. In de praktijk betekent dit aandacht besteden aan nieuwe kansen en de tijd en middelen besteden om er het beste van te maken. Maar dat is nauwelijks uniek voor internet; dat is precies wat succesvolle bedrijven doen om aan de top te blijven.
