Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Workforce Optimization (WFO)?
- Techopedia verklaart Workforce Optimization (WFO)
Definitie - Wat betekent Workforce Optimization (WFO)?
Personeelsoptimalisatie is een strategie die wordt gebruikt in het bedrijfsleven met een focus op maximale klanttevredenheid en voordelen met minimale operationele kosten en ondersteund door geïntegreerde technologieën, cross-functionele processen en gedeelde doelstellingen.
Optimalisatie van personeel biedt en ondersteunt bedrijven door belangrijke gegevens te verstrekken over de prestaties van het personeel. Het wordt vaak beschouwd als de volgende logische stap om het personeel en de operationele efficiëntie te analyseren en te beheren om de klantervaring te verbeteren.
Techopedia verklaart Workforce Optimization (WFO)
Om de personeelsoptimalisatie effectiever te maken, worden de volgende maatregelen aanbevolen:
Implementatie van een planningsoplossing: voor het optimaliseren van het personeelsbestand moet de toewijzing van specifieke taken aan specifieke personen met betrekking tot tijd mogelijk worden gemaakt.
Betrokkenheid van belangrijke belanghebbenden: leiderschap en werknemers en andere belanghebbenden moeten bij de verschillende beslissingen worden betrokken.
Taaktoewijzing en het matchen van de vaardigheden moeten de hoogste prioriteit hebben: dit zorgt ervoor dat de juiste taak wordt uitgevoerd door de juiste menselijke middelen.
Voor het beheer van compliance, inzet van tools: deze helpen bij het genereren van resultaten en het verbeteren van de algehele zichtbaarheid van verschillende stappen.
Voordelen van personeelsoptimalisatie:
Helpt bij het verlagen van de eigendomskosten en verhoogt ook het investeringsrendement.
Betere integratie met bestaande oplossingen. Optimalisatie van het personeel biedt geïntegreerde oplossingen voor e-learning en analyse, wat helpt bij het stroomlijnen van prestatiebeheer. Dit helpt bij het verbeteren van de klantervaring.
Verkort de leercurve, trainingskosten en lagere kosten van hardware- en softwareapplicaties.
Biedt de statistieken van de verschillende kwaliteitsscores en het scorebord kan informatie verstrekken over verschillende aspecten van operationele efficiëntie.
Vanuit werknemersperspectief kan personeelsoptimalisatie de arbeidsopbrengsten verbeteren en de personeelscapaciteit en medewerkertevredenheid verhogen.
