Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Call Center Suite?
Een callcentersuite is een suite softwareproducten met meerdere geïntegreerde componenten die in callcenters worden gebruikt. Deze softwarepakketten bieden organisaties alles wat nodig is om callcenteractiviteiten uit te voeren binnen afzonderlijke platforms. Ze omvatten ook hulpmiddelen voor telefoonschakelfunctionaliteit, automatische oproepverdeling, intelligente routering, uitgaande gesprekken en voicemail.
Een callcentersuite stelt supervisors, managers en werknemers in staat door alle benodigde tools te bieden voor het runnen van een callcenter. Deze tools bieden betere klantenservice, verlagen de totale kosten en verhogen de productiviteit.
Techopedia legt Call Center Suite uit
De managementtools binnen de callcentersuite verrijken de onderneming met realtime en historische rapporten en helpen zo de kwaliteit van de klantenservice van het bedrijf te meten. Deze software helpt supervisors ook om de beschikbaarheid van medewerkers in wachtrijen te controleren en stelt gebruikers in staat om een routeringsregel te maken om te zorgen dat oproepen door de juiste afdeling worden afgehandeld. Callcentersuites helpen ook bij het analyseren van de prestaties en voorspellingen van werknemers, en dragen zo bij aan betere methoden voor opleiding van medewerkers en kwaliteitsborging.
In bepaalde organisaties virtualiseert het callcenter-pakket callcenters, implementeert het toepassingen met één of meerdere personen en communiceert het met klanten via spraak, chat of e-mail. Dit kan ook mogelijkheden omvatten zoals op vaardigheden gebaseerde routering, terugbellen op het web, distributie van uitgaande gesprekken, agent-desktop scripting, spraakherkenning en herstel van verlaten gesprekken
