Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Call Control?
Oproepbesturing is een functie in een zakelijke telefoonschakelaar of PBX waarmee telefoongesprekken naar de juiste bestemming worden geleid. Gespreksbeheer onderhoudt ook de verbinding tussen twee eindpunten van een gesprek. Het is een van de belangrijkste categorieën communicatieverkeer in VoIP-systemen.
Oproepbesturing wordt ook wel oproepverwerking genoemd.
Techopedia legt Call Control uit
Oproepbesturing is een functie van PBX-systemen die bepaalt waar oproepen naartoe worden geleid en de verbindingen onderhoudt. Oproepbesturing kan bijvoorbeeld detecteren wanneer een oproep is beëindigd of kan een oproep opnieuw starten als deze abrupt is beëindigd. Andere telefoondiensten, zoals wisselgesprek, zijn geïmplementeerd in het gespreksbeheersysteem. Omdat PBX-systemen betrouwbaar moeten zijn, kan het schrijven van de software voor gespreksbeheer een langdurig proces zijn.
Gespreksbeheer is nog complexer met de opkomst van VoIP en uniforme communicatiesystemen in de onderneming. In VoIP-systemen gebruikt call control het Q.931-protocol. Moderne VoIP-systemen kunnen niet alleen spraakoproepen bevatten, maar ook videoconferenties, waardoor gespreksbeheer nog gecompliceerder is dan in traditionele PBX-systemen.
