Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Data Platform (CDP)?
- Techopedia verklaart Customer Data Platform (CDP)
Definitie - Wat betekent Customer Data Platform (CDP)?
Een klantgegevensplatform (CDP) is een vorm van klantgegevens die bedoeld is om een compleet beeld van een klant te geven, inclusief websitesessies, mobiele app-sessies, chattranscripties en e-mailsessies. Technologieanalist David Raab wordt gecrediteerd voor het bedenken van de term. CDP-systemen zijn bedoeld om marketeers meer inzicht te geven in het gedrag van klanten.
Techopedia verklaart Customer Data Platform (CDP)
Een klantgegevensplatform of CDP is een soort klantendatabase die zoveel mogelijk gegevens probeert te verzamelen, inclusief telefoonnummers, waar klanten navigeren op een website en transcripties van gesprekken met vertegenwoordigers van de klantenservice via e-mail en webchat-sessies.
Het idee is om marketeers een centrale opslagplaats te geven voor alle klantgegevens. Alle klantgedragingen zijn gekoppeld aan een unieke identificatie, ongeacht of de klant is geïdentificeerd of anoniem is. Het belangrijkste verschil tussen een CDP en andere systemen is dat CDP's door marketeers worden beheerd.
