Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Intelligence (CI)?
- Techopedia verklaart Customer Intelligence (CI)
Definitie - Wat betekent Customer Intelligence (CI)?
Customer intelligence (CI) wordt breed gedefinieerd als een poging om gegevens over klantgedrag te verzamelen en te analyseren. Bedrijven en organisaties gebruiken CI-middelen en -methoden om te begrijpen wat klanten doen - en waarom. Veel CI-professionals gebruiken een breder pakket van bronnen, ook wel CRM-systeem (Customer Relationship Management) genoemd om CI-gegevens te verzamelen en te gebruiken. Omdat CRM- en CI-tools vaak bestaan uit geavanceerde technologieën, kunnen IT-professionals die betrokken zijn bij CI bepaalde vaardigheden of certificeringen nodig hebben.
Techopedia verklaart Customer Intelligence (CI)
Over het algemeen vertrouwt customer intelligence (CI) op een proces van het verzamelen van grote hoeveelheden gegevens voor invoer met specifieke technologieën en het gebruik van geavanceerde analysemethoden. Een database is een algemene en basisbron voor klantrelatiebeheer (CRM) en het specifiekere gebruik van CI-gegevens. CI-professionals hebben vaak databasegebruik en onderhoudsvaardigheden of kwalificaties nodig.
Naast het manipuleren van een database, moeten CI-professionals mogelijk methoden begrijpen voor collaboratieve datamodellering, zoals cross-channel attributie, waarbij wordt gewerkt met specifieke modelleringssoftware voor een duidelijke datapresentatie en het bieden van middelen voor kritische zakelijke besluitvorming. De gegevens die worden gebruikt in CI kunnen overlappen met de gegevens die worden gebruikt voor andere gebieden van CRM en gerelateerde doelen, zoals sales force automation (SFA).
Hoewel veel kernprocessen van CI-werk geavanceerde technologie omvatten, bestaat een deel van dit werk ook 'in het veld', waar professionals mogelijk manieren moeten ontwikkelen om meer informatie te krijgen over klanten die geen digitale voetafdruk hebben aan hun relatie met een bedrijf of organisatie. CI-componenten omvatten ook enquêtes en andere soorten bereik van klanten.
