Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent klantenservice?
Klantondersteuning wordt over het algemeen gedefinieerd als service-inspanningen van technologieleveranciers en -aanbieders die erop gericht zijn klanten te helpen producten en services correct, efficiënt en effectief te gebruiken. Velen zien dit specifieke type ondersteuning als onderdeel van een grotere categorie klantenservice, maar hoewel klantenservice vaak wordt geboden als reactie op de vraag van de klant, maakt het ook deel uit van een intelligente planning voor een breed scala aan IT-bedrijven.
Techopedia legt klantenondersteuning uit
Een van de kernideeën rond klantenondersteuning in de hedendaagse IT-wereld is dat complexere of geavanceerde producten en diensten vaak aanzienlijk waardevoller zijn wanneer ze worden geleverd met klantenondersteuning. Omdat de beste bedrijven klanten tijd en geld besparen door op te treden als tijdelijke consultants, systemen te helpen implementeren en anderszins klanten in het veld te helpen, beginnen veel klanten klantondersteuning te waarderen bij het winkelen voor IT-producten en -diensten. Enkele voorbeelden waar klantenondersteuning aan het winnen is, zijn de algemene markt voor cloudgebaseerde softwarediensten ter ondersteuning van branchespecifieke doelen, evenals technologische producten zoals besturingssystemen, applicaties en netwerkbronnen die waardevoller kunnen zijn voor klanten wanneer ze met extra ondersteuning.
