Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
- Techopedia legt uit over Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Definitie - Wat betekent Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)?
Elektronisch klantrelatiebeheer (E-CRM) is de toepassing van op internet gebaseerde technologieën zoals e-mails, websites, chatrooms, forums en andere kanalen om CRM-doelstellingen te bereiken. Het is een goed gestructureerd en gecoördineerd CRM-proces dat de processen in marketing, verkoop en klantenservice automatiseert.
Een effectieve E-CRM verhoogt de efficiëntie van de processen en verbetert de interacties met klanten en stelt bedrijven in staat om producten en diensten aan te passen die aan de individuele behoeften van de klant voldoen.
Techopedia legt uit over Electronic Customer Relationship Management (E-CRM)
Elektronisch klantrelatiebeheer biedt een manier voor interacties tussen een bedrijf, zijn klanten en zijn werknemers via webgebaseerde technologieën. Het proces combineert software, hardware, processen en verplichtingen van het management gericht op ondersteuning van bedrijfsbrede CRM-bedrijfsstrategieën.
Elektronisch klantrelatiebeheer wordt gemotiveerd door eenvoudige internettoegang via verschillende platforms en apparaten zoals laptops, mobiele apparaten, desktop-pc's en tv-toestellen. Het is echter geen software, maar eerder het gebruik van webgebaseerde technologieën om de klanttevredenheid te beïnvloeden, te begrijpen en te waarborgen.
Een effectief E-CRM-systeem volgt de geschiedenis van een klant in realtime via meerdere kanalen, maakt en onderhoudt een analytische database en optimaliseert de relatie van een klant in de drie aspecten van aantrekking, uitbreiding en onderhoud.
Een typische E-CRM-strategie omvat het verzamelen van klantinformatie, transactiegeschiedenis en productinformatie, klikstream en inhoudsinformatie. Vervolgens worden de kenmerken van de klant geanalyseerd om een transactieanalyse te maken die bestaat uit het profiel van de klant en de transactiegeschiedenis, en een activiteitsanalyse die bestaat uit verkennende activiteiten die de navigatie, het winkelwagentje, het winkelpatroon en meer van de klant tonen.
De voordelen van E-CRM zijn onder meer:
- Verbeterde klantrelaties, service en ondersteuning
- Het gedrag van de klant afstemmen op geschikte aanbiedingen
- Verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit
- Grotere efficiëntie en kostenbesparing
- Verhoogde bedrijfsinkomsten
Bedrijven die een E-CRM-oplossing strategiseren en implementeren, kunnen hun processen afstemmen op technologie om een naadloze, hoogwaardige klantervaring te bieden via alle kanalen. Klanten hebben de macht om zichzelf te helpen via online gepersonaliseerde diensten die op aanvraag beschikbaar worden gesteld. Het internet biedt een eenvoudig en ideaal medium waar klanten informatie kunnen krijgen van websites, producten kunnen kopen en antwoorden kunnen vinden met behulp van FAQ-secties, forums of chatrooms.
