Inhoudsopgave:
Een paar jaar geleden werden CRM-inspanningen (Customer Relationship Management) gerapporteerd als mislukkingen in termen van het genereren van inkomsten, en werd gedacht dat de strategie aan het afnemen was. Maar de rit is nog niet voorbij voor CRM-software. Met de komst van sociale media en smartphones heroverwegen en evalueren bedrijven CRM-initiatieven opnieuw. De marketing- en verkooplandschappen veranderen om zich aan te passen aan het gedrag van klanten. CRM-trends zullen de manier waarop bedrijven omgaan met klanten veranderen. Maar ongeacht het technologische landschap, betekent succesvolle CRM de naleving van best practices en voortdurende innovatie.
Hier bekijken we enkele van de beste CRM-trends aan de horizon.
CRM toen en nu
CRM is de afgelopen decennia geëvolueerd. De term werd populair in de vroege jaren '90, toen hij begon te worden gebruikt om te verwijzen naar front-office applicaties. Verschillende mensen en organisaties werden gecrediteerd voor het bedenken van de term, waaronder Tom Siebel, John Anton en Gartner Inc.
