Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Customer Relationship Management (CRM)?
- Techopedia verklaart Customer Relationship Management (CRM)
Definitie - Wat betekent Customer Relationship Management (CRM)?
Customer Relationship Management (CRM) verwijst naar een strategie die veel wordt gebruikt door bedrijven en organisaties (inclusief gerelateerde geïntegreerde informatiesystemen en technologie, vaak in de vorm van software) om hun algemene gegevens en interacties met huidige, vroegere en potentiële klanten vast te leggen en te beheren.
CRM werkt om ervoor te zorgen dat alle klantinterfacerende organisatorische functies (dwz verkoop, marketing, technische ondersteuning) efficiënt en gesynchroniseerd zijn, zodat voormalige en potentiële klanten adequaat en adequaat worden bediend.
Techopedia verklaart Customer Relationship Management (CRM)
Het meest kritische doel van CRM is het beheren van elke instantie van de klantinteractie van het bedrijf. CRM beheert, bewaart en verspreidt klantinformatie met vele ingebouwde tools die kunnen worden toegepast op onbewerkte gegevens die betrekking hebben op een klant of een bepaalde categorie klanten. Gegevens kunnen bijvoorbeeld worden geanalyseerd om klanten te scheiden op basis van demografie, beroep en leeftijd, enz.
CRM speelt een cruciale rol in de marketing- en onderzoeksafdelingen van een organisatie. Als gegevens bijvoorbeeld aangeven dat de meeste klanten uit Texas komen, kan een verkoop- en marketingafdeling strategieën voor die staat aanpassen. Deze en andere datamining-inspanningen kunnen trends tonen om bedrijven te helpen betere strategische beslissingen te nemen, waarbij technologie verstandig wordt gebruikt om aan de behoeften en wensen van klanten te voldoen.
