ERP-software (Enterprise Resource Planning) en CRM-software (Customer Relationship Management) worden vaak genoemd in literatuur en publicaties over enterprise computing. Hoewel deze twee softwareoplossingen hetzelfde doel nastreven, gebruiken ze zeer verschillende benaderingen.
CRM-software verwijst naar een verzameling programma's die gericht zijn op het verbeteren van de verkoop. CRM-software is meestal ontworpen om:
- Automatiseer delen van het verkoopproces, zoals het versturen van onderhoudsherinneringen of bedankberichten
- Verzamel klantinformatie
- Maak databases met klantinformatie die kunnen worden geanalyseerd voor marketing- en prognosedoeleinden
- Bevorder betere communicatie tussen mensen binnen de verkoopafdeling
ERP-software richt zich op het bedrijfsproces en het delen van gegevens tussen afdelingen. ERP-software helpt een bedrijf de productiekosten te verlagen en meer efficiëntie uit een bedrijf te halen. Daarom is ERP een veel grotere oplossing die moet worden geïntegreerd in de verschillende divisies, zodat de verkoopgegevens bijvoorbeeld worden ingevoerd in de productiedoelen, die vervolgens worden gebruikt in de financiële projecties, enzovoort. ERP-software kan een CRM-component bevatten, maar zal waarschijnlijk minder complex zijn dan een speciale CRM-oplossing.
ERP- en CRM-softwareoplossingen zijn meestal compatibel met elkaar. Welke een bedrijf kiest, hangt volledig van het bedrijf af. Een kleiner bedrijf met weinig divisies kan het beste worden bediend door CRM-software om de omzet te laten groeien, terwijl een groter bedrijf kan kiezen voor een ERP, of beide, om uitgestrekte activiteiten en verkooppunten aan te kunnen.
Simpel gezegd, ERP- en CRM-software proberen beide een bedrijf te verbeteren, maar CRM richt zich op de klant en verhoogt de omzet, terwijl ERP zich richt op processen en kostenverlaging.
