Inhoudsopgave:
Sinds vele jaren implementeren bedrijven customer relationship management (CRM) om de omzet te verhogen. Best practices en innovatie in CRM-strategieën kunnen bedrijven helpen klanten te winnen en te behouden - en dus ook winst. Maar eenvoudigweg het gebruik van CRM garandeert geen zakelijke voordelen. Succesvol gebruik van CRM omvat planning, het identificeren van duidelijke bedrijfsdoelstellingen en, het allerbelangrijkste, focus op klanten. Hier zullen we enkele van de beste CRM-werkwijzen bekijken en bekijken hoe deze kunnen worden gebruikt om de bedrijfsresultaten te verbeteren.
| Webinar: het grootste beeld: uw klant op meerdere platforms kennen - Meld u hier aan |
Wat is CRM?
Klantrelatiebeheer is in de eerste plaats een strategie die betrekking heeft op het beheer van de acties van een bedrijf en zijn interacties met klanten, klanten en prospects.
In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is deze software niet ontworpen om een klantendatabase te beheren. In plaats daarvan verwerkt CRM alle informatie die een bedrijf over een klant heeft, of dit nu afkomstig is van verkoop, marketing, klantenservice of een andere bedrijfsafdeling. Met dit soort informatiepooling kan iedereen in een organisatie toegang krijgen tot alle informatie die nodig is om een superieure service te bieden, voordeel te halen uit up-selling en cross-selling en marketing- en verkoopstrategieën te verfijnen.
