Inhoudsopgave:
Callcenters zijn aanwezig in bijna alle bedrijfsorganisaties en kunnen worden gezien als het zenuwcentrum van de onderneming. Callcenters genereren dagelijks enorme hoeveelheden gegevens en deze gegevens kunnen waardevolle inzichten bieden. Dus proberen bedrijven analysetoepassingen bovenop deze gegevens te implementeren (wat niets anders is dan big data). Hierdoor is het resultaat meer inzicht in klantgedrag, waardoor het bedrijf verder de juiste stappen kan nemen om meer zaken te verzekeren. Deze callcentergegevens kunnen samen met de juiste analyses een hogere ROI genereren.
Wat omvat callcentergegevens?
In dit tijdperk van informatie hebben de verschillende soorten digitale media consumenten bevoorrechter gemaakt. Elk bedrijf concurreert heftig om de aandacht van klanten te trekken. Kwaliteitsgoederen alleen zijn echter niet voldoende om de klant tevreden te stellen. Bedrijven moeten ook de beste klantenservice bieden om te slagen, en op een consistente basis daarbij.
Hiervoor moeten ze de vragen van klanten kunnen oplossen. Als zodanig hebben ze callcenters opgericht, die proberen hun problemen op afstand op te lossen. Hierdoor kunnen ze een enorme hoeveelheid gegevens verzamelen, zowel gestructureerd als ongestructureerd. Deze gegevens kunnen door de respectieve bedrijven worden gebruikt om zeer nuttige inzichten te verkrijgen, die kunnen helpen bij het verbeteren van de klantenservice, het verder toevoegen van meer mensen aan het klantenbestand en het produceren van een gevoel van vertrouwen bij de reeds bestaande klanten.
