Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia verklaart Enterprise Relationship Management (ERM)
Definitie - Wat betekent Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) is een overkoepelende term voor het beschrijven van een bedrijfsstrategie of -oplossing, meestal verkocht als softwareoplossing. ERM omvat het analyseren van gegevens (datamining) om een beter inzicht te krijgen in de interne bedrijfsrelaties en het gebruik van geproduceerde producten of diensten door klanten en klanten. De doelen zijn langdurige klanttevredenheid en verhoogde winstgevendheid.
Techopedia verklaart Enterprise Relationship Management (ERM)
ERM kan vele vormen aannemen omdat het de complexiteit van zowel interne als externe bedrijfsrelaties aanpakt, waaronder: klanten, zakelijke en channel partners, gespecialiseerde dienstverleners, leveranciers, werknemers, management en leidinggevenden. De invoering van ERM wordt beschreven als meer een culturele verandering dan een technologische verandering, omdat meer aandacht wordt besteed aan de menselijke kant van bedrijfsprocessen en hoe deze worden beïnvloed door bedrijfsrelaties.
De centrale focus en het uiteindelijke doel is de klant- en klanttevredenheid en hoe deze zich verhouden tot verhoogde inkomsten en inkomstenstromen. Gerelateerde software, strategieën en zakelijke oplossingen zijn onder meer: CRM (klantrelatiebeheer); PRM (partner relatiemanagement (PRM); ERP (enterprise resource planning); HRM (human resource management) en SCM (supply chain management).
