Consumenten gebruiken meerdere contactpunten om informatie te verkrijgen, producten te kopen en beoordelingen uit te wisselen. Veel organisaties worstelen om sociale media-technologieën te benutten en systemen te integreren voor een betere klantbetrokkenheidsstrategie. (Zie CRM ontmoet sociale media voor meer informatie over klanten en sociale media.)
Investeren in de online communities en mobiele apparaten zal echter helpen de strijd aan te gaan. Deze platforms zijn de kernbronnen van big data. Simpel gezegd, "big data" is een grote verzameling gegevens die bedrijven en andere partijen samenbrengen om specifieke doelen en activiteiten te dienen. Onze focus vandaag zal het specifieke doel zijn van het implementeren van een slimmere strategie voor klantbetrokkenheid met behulp van big data.
Big data-analyse is niet eenvoudig, vooral vanwege de toenemende mogelijkheden voor klantbetrokkenheid van de meerdere kanalen naar de verschillende apparaten. De CIO heeft een ontmoedigende taak omdat de hele organisatie naar hem of haar opkijkt om de gegevens op de juiste manier te verzamelen, samen te stellen en te gebruiken.
