Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent technische ondersteuning (technische ondersteuning)?
- Techopedia legt technische ondersteuning uit (technische ondersteuning)
Definitie - Wat betekent technische ondersteuning (technische ondersteuning)?
Technische ondersteuning (technische ondersteuning) verwijst naar een reeks services die bedrijven hun klanten bieden voor producten zoals software, mobiele telefoons, printers en andere elektronische, mechanische of elektromechanische producten. Technische ondersteuningsdiensten bieden gebruikers meestal hulp bij het oplossen van enkele veelvoorkomende problemen in plaats van training over het gebruik van het product.
Techopedia legt technische ondersteuning uit (technische ondersteuning)
Technische ondersteuning wordt meestal geleverd via de telefoon, via e-mail, via chat (IM) of met behulp van speciale software of software-extensies die de gebruiker kan gebruiken om rechtstreeks contact op te nemen met technische ondersteuning. Vertegenwoordigers van technische ondersteuning zijn zeer bekend met de ins en outs van de producten waarvoor ze ondersteuning bieden. Als er een probleem is dat niet kan worden opgelost door de technische ondersteuning, wordt het geëscaleerd naar het ontwikkelteam en vastgelegd als een bug die moet worden opgelost door een toekomstige productupdate of de volgende product iteratie.
Er zijn een paar belangrijke soorten technische ondersteuning:
- Tijd en materiaal: dit soort ondersteuning is gebruikelijk in de technische industrie. Ook bekend als "break-fix" IT-ondersteuning, de betaling van de materialen en technicus servicekosten vallen op de klant voor een vooraf overeengekomen tarief.
- Managed Services: dit wordt meestal gegeven aan grootschalige klanten in plaats van individuele consumenten. Een lijst van welomschreven diensten en prestatie-indicatoren wordt aan de klant doorlopend verstrekt voor een vast tarief, dat op contract wordt overeengekomen. Aangeboden diensten kunnen 24/7 monitoring van servers zijn, 24/7 helpdesk en dergelijke. Dit kan bezoeken ter plaatse omvatten wanneer problemen niet op afstand kunnen worden opgelost.
- Blokuren: dit is een prepaid ondersteuningssysteem waarbij de klant een bepaalde tijd betaalt, die per maand of per jaar kan worden gebruikt. Hierdoor kunnen klanten de uren flexibel gebruiken zonder papierwerk of meerdere facturen.
