Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Incident Management-activiteiten?
- Techopedia geeft uitleg over Incident Management-activiteiten
Definitie - Wat betekent Incident Management-activiteiten?
Incident management (IcM) -activiteiten zijn activiteiten gerelateerd aan informatietechnologieën waarbij iets gebeurt dat buiten de normale scope of routine van een systeem valt.
IcM-activiteiten omvatten het werken aan het herstel van reguliere activiteiten of het oplossen van een bepaald type incident.
Techopedia geeft uitleg over Incident Management-activiteiten
IcM-activiteiten maken over het algemeen deel uit van IT Service Management (ITSM), een discipline met eigen normen en protocollen, ontwikkeld in overeenstemming met nationale of regionale groepen zoals de Information Technology Infrastructure Library (ITIL) in het VK.
In veel gevallen zijn IcM-activiteiten 'stappen' van een IcM-proces. Een van de eerste stappen is bijvoorbeeld het identificeren van incidenten en deze analyseren om mogelijke oplossingen te bedenken. Er kunnen stappen zijn die betrekking hebben op het bereiken van verschillende niveaus van bedrijfs- of IT-rollen.
Dan kunnen er onderzoeken van het probleem zijn of zijn bepaalde soorten gegevensforensisch onderzoek betrokken. De laatste stappen hebben betrekking op het oplossen van een probleem en het documenteren van dat incident als vast of opgelost.
De specifieke stappen in incidentbeheeractiviteiten omvatten een specifiek systeem dat wordt aangepakt. Of het nu gaat om een database, het communicatiesysteem, een datawarehouse, een set middelen voor bedrijfsprocesautomatisering of een ander soort zeer divers systeem, de belangrijkste overeenkomst in IcM is dat deze activiteiten gericht zijn op het herstellen van processen om de bedrijfsresultaten te verbeteren - met andere woorden, professionals doen hun best om dingen efficiënt weer op de rails te krijgen om verstoring van IT-middelen te minimaliseren.
