Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent IT Service Quality Management (IT SQM)?
- Techopedia verklaart IT Service Quality Management (IT SQM)
Definitie - Wat betekent IT Service Quality Management (IT SQM)?
Kwaliteitsbeheer van IT-services (IT SQM) is de praktijk van het waarborgen en beheren van de kwaliteit van IT-services die binnen een organisatie worden geleverd en gebruikt.
Het is een brede term die een aantal verschillende technieken en processen omvat om ervoor te zorgen dat IT-services aan de gewenste kwaliteitsnorm voldoen of deze overtreffen.
Techopedia verklaart IT Service Quality Management (IT SQM)
Kwaliteitsbeheer van IT-services is een discipline van IT-management die werkt om een consistent niveau van IT-services te bieden, binnen de vereiste kwaliteitsbenchmark, in de hele organisatie. Het analyseert, verzekert en beheert kwaliteit voor alle functies van IT, zoals softwareservices, hardwareservices, netwerkservices en meer.
Kwaliteitsbeheer van IT-services maakt gebruik van key quality indicators (KQI) om de kwaliteit van IT-services te meten, te bewaken en te onderhouden. Enkele van de belangrijkste componenten van kwaliteitsbeheer van IT-diensten zijn:
- Kwaliteit van softwarediensten
- Kwaliteit van netwerk- / internetdiensten
- Gebruikerservaring
- Kwaliteit van hardwareservices
