Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Live Support?
Live-ondersteuning is een webservice voor bedrijven waarmee bezoekers met het bedrijf kunnen communiceren, meestal via realtime livechat. Live-ondersteuning is ontworpen om klanten en klanten onmiddellijk ondersteuning en informatie te bieden. De webservice is geïntegreerd met de zakelijke website en omvat over het algemeen onzichtbare analyse van websiteverkeer en veilige administratieve controles.
Hoewel niet precies acroniemen, wordt de term meestal gebruikt in de context van live ondersteunende software, die ook live personen, live chat of live hulp kan worden genoemd. Dit is ook een veel voorkomende term voor toepassingen voor expresberichten die speciaal zijn ontworpen om bezoekers van een bedrijf onmiddellijk online te helpen.
Live ondersteuning kan ook bekend staan als live chat, live hulp, live ondersteuningssoftware of live personen.
Techopedia legt Live Support uit
Geïntegreerde live ondersteuningstoepassingen stellen beheerders of webmasters in staat te reageren op tekstchats van talloze klanten die de website gebruiken. Het stelt een bedrijf in staat om op een reactieve en proactieve manier onmiddellijke website bezoekersbetrokkenheid te bieden, met de verwachting van zowel verhoogde interactiviteit en vertrouwen bij websitebezoekers en verhoogde verkoop.
Normaal openen livetoepassingen een venster dat de gebruiker verbindt met een beheerder. Sommige toepassingen stellen gebruikers in staat om in een wachtrij te staan om ervoor te zorgen dat de ene beheerder met één gebruiker tegelijk omgaat en vervolgens automatisch doorgaat naar de volgende gebruiker wanneer de huidige chat wordt gesloten. Gebruikers kunnen soms hun posities in de wachtrij bekijken.
Sommige live ondersteunende softwaretoepassingen gebruiken JavaScript, Java of Flash Player en werken rechtstreeks in de browser. In tegenstelling tot meer klassieke software hoeven bezoekers niets te downloaden, maar kunnen ze gemakkelijk en snel communiceren met de online agenten van de website.
Er zijn andere live ondersteuningsprogramma's die niet alleen eenvoudige tekstchats geven, maar ook geavanceerde communicatiemogelijkheden bieden, zoals echte voice-over-IP, weergave op afstand, delen van toepassingen, archiveren op afstand en monitoring van websiteverkeer.
Verwacht wordt dat live videochat-software in de nabije toekomst zal worden toegevoegd aan de typische live ondersteunende softwareapplicatie. Dit verbetert het persoonlijke gevoel voor de klant en verbetert de klantinteractie.
