Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Multichannel Analytics?
Multichannel analytics is het gebruik van informatie van verschillende klantkanalen, zoals radio, televisie, internet, print, enz., En deze informatie vervolgens combineren in één softwareomgeving die uitgebreide rapportage en analyse mogelijk maakt.Techopedia legt Multichannel Analytics uit
Met meerkanaalsanalyse kunnen bedrijven echt zien waarom mensen klanten kopen of omzetten in klanten. Het onthult bijvoorbeeld vaak het aandeel conversies dat is gebaseerd op of wordt ondersteund door berichten op sociale media.
Een van de controverses die multichannel analytics helpt op te lossen, is de kwestie van het rendement op investeringen in aanvullende marketingactiviteiten zoals het plaatsen van Facebook of Twitter. Met een goed multichannel analyseplatform kunnen marketingmanagers en andere functionarissen niet alleen zien welke conversies zijn gebaseerd op het gebruik van sociale media, maar ook waar sociale media of andere platforms behulpzaam zijn geweest.
Het idee is dat veel klanten meerdere "contactpunten" gebruiken voordat ze uiteindelijk converteren, en zonder analyse via meerdere kanalen is het moeilijk om te zien of conversies die rechtstreeks op de website of in een winkel plaatsvonden, werden ondersteund door eerdere sociale media-communicatie of niet. Dit is een van de belangrijkste waarden van dit soort analyses in de algemene business intelligence-omgeving.
