Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Online Help?
Online help is het helpbestand dat toegankelijk is voor softwaretoepassingen of besturingssystemen. Het biedt informatie met betrekking tot de algemene werking van het programma en probleemoplossing. Online hulp kan klanten helpen hun problemen op te lossen zonder contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice, wat tijd en moeite bespaart.
Techopedia legt de online help uit
Online hulp kan een schat aan informatie zijn en wordt gratis bij het betreffende product geleverd. Online hulp wordt meestal in een tabelvorm aangeboden met eenvoudige navigatie- en zoekopties. Het wordt meestal gemaakt met behulp van ontwerptools en wordt geleverd in verschillende formaten op basis van het product, zoals hypertext markup language of Adobe PDF.
Veel voorkomende tekortkomingen die voor online hulp zijn gemeld, zijn de afwezigheid van een index of woordenlijst, ongeorganiseerde onderwerpen, inconsistentie in opmaak, grammaticale fouten, moeilijke navigatie en gebrek aan aanvullende informatie naast de instructies of gegevens. Kenmerken van goede online hulp zijn onder meer:
- Zorgt voor een goede, solide navigatie
- Gebruikersondersteuning voorzien van eenvoudige en begrijpelijke voorbeelden
- Gebruikers betrekken door aanvullende informatie te verstrekken
- Bieden en markeren van tips en trucs met betrekking tot de informatie
- Zorgen voor consistentie in aan gebruikers verstrekte informatie
- Zoeken naar informatie gebruiksvriendelijk maken
Met online hulp is de behoefte aan live klantenondersteuning afgenomen, wat heeft geleid tot lagere kosten en mankracht bij het oplossen van problemen. In tegenstelling tot andere vormen van probleemoplossing voor klanten, zoals livechat en oproepen, kan online-help de klant aanvullende informatie bieden. Dit kan hen op hun beurt meer leren over het product en de bijbehorende diensten, waardoor gebruikers minder snel ondersteuning nodig hebben.
