Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent uitgaande oproep?
Een uitgaand gesprek is een gesprek van een specifieke oorsprong naar een externe ontvanger. Uitgaande oproepen maken deel uit van veel bedrijfsactiviteiten waarbij callcenters worden gebruikt om klanten of anderen te bereiken.
Techopedia verklaart Outbound Call
Moderne IT biedt vele functies voor uitgaande gesprekken die callcenter-medewerkers helpen hun werk beter te doen. Voorspellende dialers en hulpmiddelen voor automatisch kiezen helpen de wachttijd te verminderen en het volume van uitgaande gesprekken efficiënter te maken. Functies zoals automatisch terugbellen helpen ook om het bellen efficiënter te maken. Andere functies zijn beller volgens, oproepplanning en verschillende soorten klantrelatiebeheerhulpmiddelen die belangrijke gegevens rechtstreeks naar het werkstation of de computer van de callcentermedewerker sturen, afhankelijk van wanneer een uitgaand gesprek wordt gevoerd. Dit alles helpt om betere uitgaande gesprekken te vergemakkelijken, bijvoorbeeld in de verkoopwereld waar verkopers meer informatie tot hun beschikking hebben terwijl ze met iemand aan de telefoon praten. Over het algemeen hebben uitgaande belingsactiviteiten geprofiteerd van een reeks bedrijfssoftwareprogramma's die deel uitmaken van de moderne bedrijfswereld van vandaag.
