Verandermanagement zoals wij dat kennen is verouderd en niet effectief, waarbij bijna 70 procent van alle veranderprojecten hun doelen niet bereiken. Dat is de reden waarom de IT-teams van vandaag niet langer alleen problemen met verandermanagement oplossen, maar ze voorspellen.
Het meest voorkomende probleem met IT-servicebeheer (ITSM) tijdens een grote verandering is het uitvallen van applicaties, wanneer een systeem of platform wordt afgesloten en niet langer operationeel is. Iets eenvoudigs als e-mailmigratie kan grote schade aanrichten aan IT-teams en belanghebbenden zonder het juiste wijzigingsbeheerprotocol. Wanneer grote technologische veranderingen zoals e-mailmigraties niet goed gepland zijn, kunnen servers overbelast raken en zijn slecht uitgeruste servicedesks niet in staat om de toestroom van verzoeken af te handelen.
Hoewel bedrijven blijven groeien tot moderne, cloudgebaseerde ondernemingen, houden de technieken en tactieken rond verandermanagement met betrekking tot ITSM geen gelijke tred. Zonder ITSM-protocollen die moderniseren met het bedrijf, blijft de servicedesk over voor ernstige, ingrijpende technologische problemen.
