Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Service Life Cycle Management (SLM)?
- Techopedia verklaart Service Life Cycle Management (SLM)
Definitie - Wat betekent Service Life Cycle Management (SLM)?
Service life cycle management (SLM) verwijst naar een strategie die serviceorganisaties ondersteunt en hen helpt hun bruto-inkomstenpotentieel te herkennen. Dit wordt gedaan door de servicemogelijkheden proactief te onderzoeken als een levenscyclus in plaats van een eenmalige gebeurtenis of een reeks afzonderlijke gebeurtenissen. Dit helpt om elke op service gebaseerde operatie te combineren tot een eenzame, maar complexe set van workflows en bijbehorende bedrijfsprocessen. SLM wordt gedefinieerd door AMR Research, een analist van de industrie.Techopedia verklaart Service Life Cycle Management (SLM)
Terwijl krachtige wereldwijde concurrentie de verkoopmarges van producten verlaagt, beginnen wereldwijde leveranciers het belang van klantgericht ondernemen te begrijpen en te waarderen. Dit heeft ertoe geleid dat veel bedrijven op zoek zijn naar betere manieren om hun producten te onderscheiden en langdurige klantentrouw te krijgen, evenals nieuwe winstbronnen te ontdekken. Deze beweging leidde tot de groei van SLM, een initiatief dat is toegesneden op het bedienen van de after-market van een bedrijf. Service life cycle management is anders dan product life cycle management (PLM), dat de gehele levenscyclus van een product onderzoekt, in plaats van de organisatie als geheel.
Met servicemanagementsoftware die wordt gebruikt in SLM kunnen fabrikanten hun servicemiddelen plannen. Het helpt hen ook bij het efficiënt omgaan met verantwoordelijkheden, partners en kosten van aangeboden diensten. Deze oplossingen stellen medewerkers ook in staat door extra bruikbare gegevens onmiddellijk beschikbaar te stellen, zowel op kantoor als in het veld.
SLM bevat de volgende essentiële elementen:
- Personeelsadministratie
- Planning en voorspelling van componenten
- Enterprise Asset Management
- Omgekeerde logistiek
- Kennis administratie
- Contract management
- Retouren en reparatiebeheer
