Inhoudsopgave:
Veel individuele consumenten hebben nog nooit gehoord van een Service Level Agreement (SLA), of als ze dat hebben gedaan, het is verborgen, onopgemerkt in de kleine lettertjes van een aanmeldingsformulier voor internet of digitale diensten. Aan de andere kant weten nogal wat leidinggevenden en anderen in hoger bedrijfsbeheer wat SLA betekent en waarom het belangrijk is voor bedrijven die verschillende soorten technische diensten afnemen van externe leveranciers. En dat zou jij ook moeten doen. Als u een technische service koopt, is het een goed idee om de serviceniveauovereenkomst te lezen voordat u zich aanmeldt.
Een dienstverleningsovereenkomst is in wezen een schriftelijke overeenkomst die beschrijft wat klanten van dienstverleners kunnen verwachten. Het idee achter een SLA is dat diensten verschillen van consumentenproducten. Het is gemakkelijk om uit te leggen wat iemand krijgt als ze een kledingstuk, een apparaat of zelfs zoiets als een auto kopen, maar het is een beetje moeilijker om precies uit te leggen wat een klant van een dienstverlener krijgt. Een SLA lost dit probleem op door de precieze verkoopargumenten en waarden van een service te spellen op een manier die klanten en providers helpt om op dezelfde pagina te komen op het moment dat een deal wordt gesloten. Dat is tenminste het hoofddoel van deze documenten.
SLA's in de IT-markt
In de afgelopen decennia werden SLA's vaak uitgegeven door internetproviders (ISP's) die breedbandverbindingen aanbieden. Tegenwoordig is er door de snelle opkomst van cloudhostingdiensten, software als een service en andere 'web-deliverables' een grotere behoefte aan complexe SLA's die aangeven wanneer een service beschikbaar zal zijn, hoe deze zal worden ondersteund en wat klanten zullen doen. hebben een "recht" op door u aan te melden. (Meer informatie over cloudhosting in 5 dingen die u moet weten over cloudprijzen.)
