Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Total Quality Management (TQM)?
- Techopedia verklaart Total Quality Management (TQM)
Definitie - Wat betekent Total Quality Management (TQM)?
Total Quality Management (TQM) is een strategie voor bedrijfsbeheer die wordt gebruikt om producten en services te verbeteren door zich te concentreren op procesmetingen en -controles van de organisatie.
Het kernconcept van TQM is dat de kwaliteit van een product of dienst de verantwoordelijkheid is van iedereen die bij de creatie of consumptie betrokken is, inclusief management, werknemers, leveranciers en klanten. Het uiteindelijke doel van TQM is het verbeteren van de klanttevredenheid.
Techopedia verklaart Total Quality Management (TQM)
TQM is ontstaan in Japan in de jaren vijftig. Sinds de jaren tachtig is TQM internationaal bekend geworden. De term total quality management is de afgelopen jaren in de Verenigde Staten uit de gratie geraakt en wordt vaak vervangen door eenvoudig kwaliteitsmanagement.
