Inhoudsopgave:
- Definitie - Wat betekent Quality of Experience (QoE)?
- Techopedia verklaart Quality of Experience (QoE)
Definitie - Wat betekent Quality of Experience (QoE)?
Quality of experience (QoE) meet de totale systeemprestaties met behulp van subjectieve en objectieve metingen van klanttevredenheid. Het verschilt van Quality of Service (QoS), die de prestaties van hardware- en softwareservices beoordeelt die door een leverancier worden geleverd op basis van een contract.
Techopedia verklaart Quality of Experience (QoE)
De informatietechnologie (IT) en elektronica-industrie passen het QoE-model toe op bedrijven en diensten. Omdat QoE afhankelijk is van de klantervaring, worden beoordelingen samengesteld uit grote peilingen van gebruikersgroepen. QoE beoordeelt de volgende succesfactoren:
- rendement
- Makkelijk te gebruiken
- Betrouwbaarheid
- Klantenbinding
- Privacy
- Kosten
- Veiligheid
Belangrijkste omgevingsfactoren beïnvloeden QoE-beoordeling. Waaronder:
- Hardware, zoals bedrade of draadloze apparaten
- Criticaliteit van toepassingen, bijvoorbeeld sms'en versus audio / video
- Werkomgeving, bijvoorbeeld vast of mobiel
