Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Trouble Ticket?
Een probleemticket is het resultaat van een eindgebruiker die een hulpverzoek indient via een systeem voor het volgen van problemen, en het bevat meestal elementen die de exacte aard van het probleem beschrijven dat de eindgebruiker heeft met een specifieke netwerkcomponent. Het probleemticket wordt vervolgens doorgestuurd naar de juiste IT-technicus, die verantwoordelijk is voor het oplossen van de problemen binnen het probleemticket op basis van de ernst van het ticket, de impact op de organisatie, de ontvangen tijd, enz.
Techopedia legt Trouble Ticket uit
In de loop van de tijd is de term een universeel geaccepteerd onderdeel van het lexicon van de IT-industrie geworden vanwege de historische verwijzing naar kleine kaarten die werden ingediend door eindgebruikers die problemen hadden met een bepaalde netwerkcomponent. In de loop van de tijd hebben probleemtickets een digitaal formaat aangenomen, maar de meeste mensen in de branche blijven ernaar verwijzen als probleemtickets.
