Chatbots. Het idee is nauwelijks nieuw, maar de technologie - en interesse eromheen - lijkt in een andere hypercyclus te zitten. Er gaat nauwelijks een dag voorbij zonder nieuws over een nieuw soort chatbot. Eentje die je helpt om bitcoin te leren kennen en kopen. Of rapporteer intimidatie op de werkplek. Of help patiënten een betere behandeling te zoeken.
Waar we niet zo vaak over horen, is hoe chatbots worden gebruikt in een bedrijfsomgeving. Maar met zoveel ontwikkeling in deze ruimte (een statistiek vond dat 54% van de ontwikkelaars in 2016 aan een chatbot werkte), hoe konden ondernemingen niet overwegen om deze technologie in gebruik te nemen?
We namen contact op met IT-managers om erachter te komen hoe ze chatbots gebruikten, of hoe ze verwachten dat de technologie er in de toekomst uit zou komen.
