Q:
Waarom is het belangrijk om tools voor veranderingsbeheer te hebben voor bedrijfssystemen?
EEN:Er kan nauwelijks worden betwist dat in een zakelijke omgeving computerinfrastructuur essentieel is voor een onderneming. Het belang van het goed beheren en beveiligen ervan kan niet worden onderschat. Lukraak IT-beheer kan leiden tot aanzienlijke verliezen - en zelfs tot het faillissement van het bedrijf. De risico's kunnen zich uitstrekken tot verlies van gegevens of zelfs strafrechtelijke aansprakelijkheid.
Alles is in beweging, en de enige constante is verandering. Het veranderende technische landschap kan breed en gevarieerd zijn: achteruitgang van apparatuur, veroudering van software, nieuwe klantvereisten, protocolontwikkelingen, financiële overwegingen. Om aan deze eisen te voldoen, merken IT-professionals dat ze hun bedrijfssystemen voortdurend vernieuwen en herzien. Dit kan inhouden dat netwerkcomponenten worden toegevoegd of verwijderd, oplossingen worden gecreëerd of verouderde worden verwijderd, specificaties of ontwerp worden gewijzigd of systemen naar een nieuwe locatie worden verplaatst. In het gewone taalgebruik zijn dit 'bewegingen, toevoegingen en wijzigingen'.
Hoe deze veranderingen worden benaderd, is van cruciaal belang voor de onderneming. Ongecontroleerde veranderingen zijn dingen van legendes. In een persoonlijk voorbeeld verzuimde een collega een back-up van gegevens te maken voordat hij een kaart verwisselde en kostte het bedrijf meer dan 250.000 Britse ponden toen de gegevens verloren gingen. Er gebeuren slechte dingen en de wet van Murphy is nooit ingetrokken. Een effectief veranderingscontroleprogramma vormt de kern van goed risicobeheer.
Change management tools kunnen het verschil betekenen tussen geweldige prestaties en monumentale mislukking. Grote voorzichtigheid is geboden om te anticiperen op mogelijke resultaten. Het is duidelijk dat er iets tussen de scheuren viel toen NASA op 10 november 1999 een Mars-orbiter van $ 125 miljoen verloor. De reden? Een stuk software berekend in ponden kracht, terwijl een ander de metrische eenheid gebruikt die bekend staat als newton. Je zou kunnen aannemen dat een zorgvuldiger planning de lander misschien heeft verhinderd in de atmosfeer van Mars op te branden.
Dingen meteen repareren kan net zo gevaarlijk zijn. Kritieke processen en veel gebruikers kunnen afhankelijk zijn van het succes van verandermanagement. Een technologie kan een duur ruimtevaartuig niet verbranden, maar er is een kans dat een IT-carrière met één verkeerde beweging in miljoenen stukken uiteenvalt.
De tools en methoden die worden gebruikt om wijzigingen in bedrijfssystemen te beheersen, moeten een uitgebreid overzicht bieden van de reikwijdte van de wijziging en ervoor zorgen dat wat er ook gebeurt - zelfs als de geplande wijziging mislukt - het kan worden teruggedraaid naar de vorige status. Redundante systemen kunnen hier een rol spelen. Het regelmatig verzamelen van statistieken zoals KPI's of analyses zal helpen bij het plannen van de verandering. Het gebruik van de methode van procedure (MOP) om een verandering te implementeren, zal ook helpen om de resultaten te beheersen.
Planning en controles zijn essentieel voor elk bedrijf. Veranderingscontrole is een manier om mensen, processen en infrastructuur samen te brengen. Het hebben van een effectief veranderingsplan is van cruciaal belang voor de gezondheid en het welzijn van elke IT-omgeving. De risico's zijn te groot om iets aan het toeval over te laten.
