Inhoudsopgave:
Definitie - Wat betekent Call Center Agent?
Een callcenteragent is een persoon die inkomende of uitgaande gesprekken voor een bedrijf afhandelt. In moderne callcenters zijn callcentermedewerkers uitgerust met verschillende digitale hulpmiddelen en hulpmiddelen om hen te helpen meer te bereiken in hun gedefinieerde rollen.
Techopedia legt Call Center Agent uit
Een callcenteragent kan een aantal belangrijke rollen voor een bedrijf vervullen, bijvoorbeeld het verlenen van klantenservice of het verkopen van producten, het bepalen of de klant in aanmerking komt voor programma's, het bijwerken van waardevolle bedrijfsinformatie of het benchmarken voor kwaliteit. Bedrijven zoeken naar callcentermedewerkers met specifieke vaardigheden, waarderen agenten die snel, creatief, georganiseerd en goed onder druk werken. Goede communicatieve vaardigheden zijn ook van vitaal belang voor deze functie. Professionele callcentermedewerkers gebruiken geavanceerde IT-architecturen en digitale hulpmiddelen, zoals klantrelatiebeheer en helpdeskoplossingen, om hun taken uit te voeren.
